Términos y Condiciones

Introducción

El acceso y la utilización de los servicios ofrecidos en el sitio web “gestoriahol.com” se rigen por las siguientes Cláusulas de Uso, que establecen los términos bajo los cuales el proveedor pone a disposición dichos servicios. Dichas condiciones, junto con cualquier otro aviso legal o modificación que resulte relevante, estarán permanentemente accesibles en el portal, ya sea mediante su publicación directa en la web o a través de comunicaciones en otras plataformas pertenecientes a GESTORIA HOL.

Al descargar contenido, registrarse en la aplicación o completar cualquiera de los formularios dispuestos, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos aquí expuestos, así como la Política de Privacidad, configurándose en conjunto como el Acuerdo de Uso.

Declaración de Partes

Titular de la WEB

Gestoría Hol es la entidad propietaria de este sitio web. Todos nuestros datos se encuentran disponibles en nuestra plataforma de manera completamente transparente. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

Si surge cualquier duda, comentario o problema relacionado con el funcionamiento de Gestoria Hol, el usuario puede comunicarse con nuestro equipo a través del correo info@gestoriahol.com o llamando al teléfono 642 066 283.

Usuario

A efectos del presente acuerdo, se entenderá por “usuario” a cualquier persona que interactúe con nuestros servicios:

• Quienes se inscriban en el portal gestoriahol.com, manifestando así su conformidad con estos términos.
• Aquellos que, para solicitar alguno de nuestros servicios, completen y envíen formularios disponibles ya sea en este sitio web o a través de nuestro proveedor CRM Bitrix24.es, aceptando en el acto las condiciones aquí establecidas.
• Las personas que requieran nuestros servicios mediante los canales oficiales de comunicación, como WhatsApp o Gmail, al expresar su consentimiento con las presentes disposiciones.
• Quienes acudan de manera presencial a nuestras oficinas para solicitar nuestros servicios y, de igual modo, acepten estos términos.

Propósito y Alcance

Este documento tiene como objetivo establecer las pautas que regulan el uso de la plataforma digital www.gestoria.com, la cual opera en línea. Para cualquier consulta o aclaración, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del correo: info@gestoriahol.com.

El ingreso y la participación en nuestro sitio, así como el uso de los recursos, productos y servicios ofrecidos, se realizan de forma libre y voluntaria, lo que implica la aceptación sin reservas de las condiciones aquí expuestas, según la versión vigente. Cabe destacar que el acceso a ciertos servicios puede requerir el cumplimiento de requisitos adicionales, y GESTORIA HOL se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones en cualquier momento.

Al utilizar esta plataforma, el usuario confirma haber leído y comprendido las normativas de uso, comprometiéndose a emplearla de manera responsable y conforme a la ley. En caso de incumplimiento, se adoptarán las medidas necesarias para restringir o cancelar el acceso a nuestros servicios.

Además, para facilitar la correcta prestación de nuestros servicios, el usuario se compromete a proporcionar la información necesaria para verificar su identidad cuando sea requerida.

Finalmente, el usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para asumir compromisos contractuales, responsabilizándose de manera plena por sus transacciones y actividades relacionadas con GESTORIA HOL.

Política de Uso de los Servicios

El usuario se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos, absteniéndose de efectuar transacciones comerciales que infrinjan la normativa aplicable. GESTORIA HOL se reserva el derecho de solicitar la documentación o información que considere necesaria para confirmar el uso correcto y legítimo de sus servicios.

Además, el usuario acepta no intentar, ni facilitar a terceros, la manipulación o eludir las medidas de seguridad, el código fuente o cualquier componente del software que forma parte integral del servicio. Queda expresamente prohibido interferir en la administración o gestión de la información y recursos proporcionados.

La implementación técnica del servicio, incluido el código fuente, no otorga al usuario derechos para emplear comercial o promocionalmente los productos o tecnologías que sustentan la prestación del servicio por parte de GESTORIA HOL.

Actuación como Intermediario

Gestoría HOL es una entidad especializada en la tramitación y legalización de documentos, actuando como intermediario entre los solicitantes y los organismos oficiales encargados de la expedición de documentos personales y administrativos de interés. Nuestra labor se centra en facilitar la obtención de certificados, legalizaciones, visados y otros trámites esenciales para ciudadanos cubanos residentes en el extranjero, garantizando un servicio eficiente.

Como entidad independiente, Gestoría HOL no mantiene afiliaciones políticas, sociales o contractuales con otras organizaciones, asegurando así un servicio imparcial y orientado exclusivamente a las necesidades de sus clientes.

Nuestra misión es simplificar y agilizar los procesos burocráticos para aquellas personas que, debido a su residencia fuera de Cuba, enfrentan dificultades para realizar estos trámites por sí mismas.

Comunicación del cliente

La comunicación entre el interesado y Gestoría HOL será respetuosa y planificada, previa cita en el horario laboral establecido para formalizar el acuerdo, seguimiento y aclaraciones, así como para establecer pagos.

Obligaciones del Interesado

• El interesado debe leer y aceptar los términos y condiciones descritos por Gestoría HOL mediante firma escrita o digital.
• El interesado debe aportar datos correctos para las certificaciones a obtener y subsanar errores personalmente.

Condiciones de Uso y Prestación de Servicios

Solicitud, obtención y legalización de documentos cubanos

Nuestras gestiones se centran en la solicitud de documentos emitidos por el Registro del Estado Civil cubano, tales como certificados de nacimiento, matrimonio, soltería, divorcio, defunción, vigencia de matrimonio, estado conyugal, entre otros. Además, gestionamos la obtención de certificados de antecedentes penales y documentos académicos o titulaciones según proceda.

Gestoría Hol actúa como intermediario en la gestión y tramitación de documentos, pero no tiene facultades para expedir, modificar, legalizar, corregir o subsanar errores en documentos en nombre propio. Todas estas acciones dependen exclusivamente de las instituciones oficiales competentes y solo pueden realizarse bajo su autorización. Nuestra labor se limita a asesorar y gestionar los trámites en nombre de los usuarios, siempre dentro del marco legal y de acuerdo con los requisitos establecidos por las autoridades correspondientes.

Legitimidad de los documentos

Para garantizar el correcto desarrollo de cualquier trámite, es esencial que los documentos presentados sean auténticos y emitidos por instituciones reconocidas, conforme a la legislación vigente de cada país. La autenticidad de un documento se refiere a su legitimidad y veracidad, asegurando que ha sido expedido por la autoridad competente y que su contenido es fidedigno. La legalidad implica que el documento cumple con todas las normativas y requisitos establecidos por el ordenamiento jurídico correspondiente.

La entrega de documentación incorrecta o falsificada impedirá a GESTORIA HOL prestar el servicio solicitado. Además, conforme a nuestra política de privacidad, notificaremos esta situación a las autoridades pertinentes.

Responsabilidad de Gestoría HOL

Gestoría HOL no se responsabiliza por la tramitación de documentos cuya autenticidad o legalidad sea cuestionable. El solicitante es responsable de la veracidad y legitimidad de los documentos a tramitar.

Requisitos y condiciones para la gestión de trámites y documentos

Para la correcta ejecución de los servicios, el usuario tiene la obligación de proporcionar a GESTORÍA HOL toda la documentación y datos requeridos. Sin la totalidad de la información solicitada, no se podrá proceder con la gestión del servicio, y la empresa se reserva el derecho de no continuar con el trámite.

En caso de que el usuario entregue información errónea o documentos falsificados, GESTORÍA HOL no podrá completar el servicio solicitado y notificará la situación a las autoridades competentes conforme a su política de privacidad.

Conformación de Expedientes

Gestoría HOL prestará el servicio de conformación de expedientes siempre que el cliente aporte todos los datos necesarios.

Cuando el cliente contrate uno de nuestros servicios, debe tener en cuenta que no debe compartir los datos del proceso con otros gestores, ya que esto podría generar errores en el sistema de citas, solicitudes u otros procedimientos.

Es muy importante que los clientes revisen a fondo toda la información proporcionada, ya que Gestoría HOL no será responsable de una revisión deficiente por parte del cliente.

Gestoría HOL se guiará por la información disponible en la página web del consulado correspondiente para la conformación de los expedientes.

No nos hacemos responsables de la aprobación o rechazo del trámite solicitado, ni de la demora en su resolución. Estas decisiones dependen exclusivamente de las autoridades correspondientes del Consulado de España en La Habana, Cuba, u otro organismo pertinente.

Pagos y Envíos

Condiciones de Pago e Inicio del Servicio

El servicio solicitado solo se iniciará una vez que el usuario haya efectuado el pago correspondiente, ya sea parcial o total. Esto significa que el proceso comenzará únicamente cuando el pago se haya reflejado en la cuenta, y no en el momento en que se realice la solicitud del trámite o la entrega de documentos.

Formas de Pagos disponibles

• Pago en efectivo: Disponible en ubicaciones específicas donde se pueda recibir directamente.
• Transferencia bancaria internacional: Opción segura para clientes en cualquier país.
• Bizum: Método rápido y sencillo para clientes en España.
• Pagos alternativos: Incluye pagos en cajeros automáticos, transferencias postales u otras opciones acordadas previamente.

Compromiso de Entrega y Política de Reembolso

Una vez recibido el pago completo por el servicio contratado, nos comprometemos a realizar el envío de los documentos correspondientes en un plazo máximo de 40 días calendario.

Política de reembolso: En caso de que no realicemos el envío dentro de este plazo y sea comprobable que no se ha generado ningún número de seguimiento ni evidencia de despacho, el cliente tendrá derecho a solicitar el reembolso total del monto abonado.

Desistimiento y Reembolsos

Situaciones en las que No Procede el Reembolso

1. Desistimiento fuera del plazo de 24 horas.
2. Retraso de documentos por causas ajenas a Gestoría HOL.
3. Abandono del trámite por parte del interesado.
4. Si el cliente adquiere el documento por otro medio diferente a Gestoría HOL.
5. Cambios legislativos o en el documento inicial.
6. Caso fortuito o fuerza mayor.
7. Insolvencia del interesado para continuar el pago final.

Condiciones para la Aprobación de Reembolsos

1. Cancelación dentro de las 24 horas posteriores al pago inicial, sin necesidad de justificación y sin penalizaciones, siempre y cuando el servicio no haya sido proporcionado.
2. Documentos vencidos: Si Gestoría HOL entrega un documento caducado, el cliente podrá elegir entre recibir un reembolso completo o solicitar un nuevo documento del mismo tipo sin costo adicional.
3. Pérdida o extravío de documentos, siempre y cuando la responsabilidad recaiga en Gestoría HOL.
4. Errores o equivocaciones en los documentos, siempre que sean responsabilidad de Gestoría HOL.

Privacidad y Datos

Confidencialidad

Este mensaje y sus archivos adjuntos están dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de Gestoría HOL. Si usted no es el destinatario final, por favor, elimínelo e infórmenos por esta vía.

Protección de Datos

De acuerdo con la LOPD, le informamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico forman parte de un fichero cuyo responsable es Gestoría HOL. La finalidad del fichero es la gestión comercial y el envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios.