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Sitio web – gestoriahol.com
El acceso y la utilización de los servicios ofrecidos en el sitio web “gestoriahol.com” se rigen por las siguientes Cláusulas de Uso, que establecen los términos bajo los cuales el proveedor pone a disposición dichos servicios. Dichas condiciones, junto con cualquier otro aviso legal o modificación que resulte relevante, estarán permanentemente accesibles en el portal, ya sea mediante su publicación directa en la web o a través de comunicaciones en otras plataformas pertenecientes a GESTORIA HOL
Al descargar contenido, registrarse en la aplicación o completar cualquiera de los formularios dispuestos, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos aquí expuestos, así como la Política de Privacidad, configurándose en conjunto como el Acuerdo de Uso.
Gestoría Hol es la entidad propietaria de este sitio web. Todos nuestros datos se encuentran disponibles en nuestra plataforma de manera completamente transparente. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
Si surge cualquier duda, comentario o problema relacionado con el funcionamiento de Gestoria Hol, el usuario puede comunicarse con nuestro equipo a través del correo info@gestoriahol.com o llamando al teléfono 642 066 283.
A efectos del presente acuerdo, se entenderá por “usuario” a cualquier persona que interactúe con nuestros servicios:
• Quienes se inscriban en el portal gestoriahol.com, manifestando así su conformidad con estos términos.
• Aquellos que, para solicitar alguno de nuestros servicios, completen y envíen formularios disponibles ya sea en este sitio web o a través de nuestro proveedor CRM Bitrix24.es, aceptando en el acto las condiciones aquí establecidas.
• Las personas que requieran nuestros servicios mediante los canales oficiales de comunicación, como WhatsApp o Gmail, al expresar su consentimiento con las presentes disposiciones.
• Quienes acudan de manera presencial a nuestras oficinas para solicitar nuestros servicios y, de igual modo, acepten estos términos.
Este documento tiene como objetivo establecer las pautas que regulan el uso de la plataforma digital www.gestoria.com, la cual opera en línea. Para cualquier consulta o aclaración, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del correo: info@gestoriahol.com
El ingreso y la participación en nuestro sitio, así como el uso de los recursos, productos y servicios ofrecidos, se realizan de forma libre y voluntaria, lo que implica la aceptación sin reservas de las condiciones aquí expuestas, según la versión vigente. Cabe destacar que el acceso a ciertos servicios puede requerir el cumplimiento de requisitos adicionales, y GESTORIA HOL se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones en cualquier momento.
Al utilizar esta plataforma, el usuario confirma haber leído y comprendido las normativas de uso, comprometiéndose a emplearla de manera responsable y conforme a la ley. En caso de incumplimiento, se adoptarán las medidas necesarias para restringir o cancelar el acceso a nuestros servicios.
Además, para facilitar la correcta prestación de nuestros servicios, el usuario se compromete a proporcionar la información necesaria para verificar su identidad cuando sea requerida.
Finalmente, el usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para asumir compromisos contractuales, responsabilizándose de manera plena por sus transacciones y actividades relacionadas con GESTORIA HOL.
El usuario se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos, absteniéndose de efectuar transacciones comerciales que infrinjan la normativa aplicable. GESTORIA HOL se reserva el derecho de solicitar la documentación o información que considere necesaria para confirmar el uso correcto y legítimo de sus servicios.
Además, el usuario acepta no intentar, ni facilitar a terceros, la manipulación o eludir las medidas de seguridad, el código fuente o cualquier componente del software que forma parte integral del servicio. Queda expresamente prohibido interferir en la administración o gestión de la información y recursos proporcionados.
La implementación técnica del servicio, incluido el código fuente, no otorga al usuario derechos para emplear comercial o promocionalmente los productos o tecnologías que sustentan la prestación del servicio por parte de GESTORIA HOL.
Gestoría HOL es una entidad especializada en la tramitación y legalización de documentos, actuando como intermediario entre los solicitantes y los organismos oficiales encargados de la expedición de documentos personales y administrativos de interés. Nuestra labor se centra en facilitar la obtención de certificados, legalizaciones, visados y otros trámites esenciales para ciudadanos cubanos residentes en el extranjero, garantizando un servicio eficiente.
Como entidad independiente, Gestoría HOL no mantiene afiliaciones políticas, sociales o contractuales con otras organizaciones, asegurando así un servicio imparcial y orientado exclusivamente a las necesidades de sus clientes.
Nuestra misión es simplificar y agilizar los procesos burocráticos para aquellas personas que, debido a su residencia fuera de Cuba, enfrentan dificultades para realizar estos trámites por sí mismas.
La comunicación entre el interesado y Gestoría HOL será respetuosa y planificada, previa cita en el horario laboral establecido para formalizar el acuerdo, seguimiento y aclaraciones, así como para establecer pagos.
El interesado debe leer y aceptar los términos y condiciones descritos por Gestoría HOL mediante firma escrita o digital.
El interesado debe aportar datos correctos para las certificaciones a obtener y subsanar errores personalmente.
Nuestras gestiones se centran en la solicitud de documentos emitidos por el Registro del Estado Civil cubano, tales como certificados de nacimiento, matrimonio, soltería, divorcio, defunción, vigencia de matrimonio, estado conyugal, entre otros. Además, gestionamos la obtención de certificados de antecedentes penales y documentos académicos o titulaciones según proceda. Gestoría Hol actúa como intermediario en la gestión y tramitación de documentos, pero no tiene facultades para expedir, modificar, legalizar, corregir o subsanar errores en documentos en nombre propio. Todas estas acciones dependen exclusivamente de las instituciones oficiales competentes y solo pueden realizarse bajo su autorización. Nuestra labor se limita a asesorar y gestionar los trámites en nombre de los usuarios, siempre dentro del marco legal y de acuerdo con los requisitos establecidos por las autoridades correspondientes.
Para garantizar el correcto desarrollo de cualquier trámite, es esencial que los documentos presentados sean auténticos y emitidos por instituciones reconocidas, conforme a la legislación vigente de cada país. La autenticidad de un documento se refiere a su legitimidad y veracidad, asegurando que ha sido expedido por la autoridad competente y que su contenido es fidedigno. La legalidad implica que el documento cumple con todas las normativas y requisitos establecidos por el ordenamiento jurídico correspondiente.
La entrega de documentación incorrecta o falsificada impedirá a GESTORIA HOL prestar el servicio solicitado. Además, conforme a nuestra política de privacidad, notificaremos esta situación a las autoridades pertinentes.
Gestoría HOL no se responsabiliza por la tramitación de documentos cuya autenticidad o legalidad sea cuestionable. El solicitante es responsable de la veracidad y legitimidad de los documentos a tramitar.
Para la correcta ejecución de los servicios, el usuario tiene la obligación de proporcionar a GESTORÍA HOL toda la documentación y datos requeridos. Sin la totalidad de la información solicitada, no se podrá proceder con la gestión del servicio, y la empresa se reserva el derecho de no continuar con el trámite.
En caso de que el usuario entregue información errónea o documentos falsificados, GESTORÍA HOL no podrá completar el servicio solicitado y notificará la situación a las autoridades competentes conforme a su política de privacidad.
Cuando un usuario solicita varios documentos a su nombre, es importante saber que el Ministerio de Justicia de Cuba (MINJUS) procesa cada documento de manera independiente. Esto puede generar diferencias en los tiempos de entrega, que en algunos casos superan el mes entre la recepción de un documento y otro.
GESTORÍA HOL no tiene la facultad de agilizar los procesos en estos ministerios, ya que la gestión y los tiempos de respuesta dependen exclusivamente de dichas instituciones. En caso de que un documento pierda validez debido a la demora en la legalización de otro, GESTORÍA HOL asumirá la responsabilidad únicamente sobre el documento afectado por esta situación.
El Ministerio de Justicia de Cuba ha implementado nuevas regulaciones para la emisión de Certificados de Antecedentes Penales. Actualmente, este documento se tramita a través del Registro Central de Sancionados, utilizando el uso de la planilla de solicitud y número de carné de identidad del solicitante
Los datos que aparecerán en el certificado (nombre, nombres de los padres, lugar de nacimiento, etc.) serán los que figuren en la base de datos oficial del Registro Central de Sancionados. GESTORÍA HOL no puede modificar esta información ni solicitar alteraciones en los datos reflejados en el documento.
Según la Resolución 609/2023 del Ministerio de Justicia de Cuba, los certificados de antecedentes penales tienen una validez de un año a partir de la fecha de expedición.
Antes de enviar la solicitud del certificado de antecedentes penales, el usuario debe revisar cuidadosamente todos los datos consignados en la planilla. Una vez que se haya remitido el documento, se considerará que la información ha sido validada por el solicitante.
Si el usuario detecta un error después de haber efectuado el pago parcial o total del servicio, GESTORÍA HOL no realizará reembolsos ni repetirá el trámite sin un nuevo pago. En estos casos, la empresa no asumirá la gestión de un nuevo documento para corregir el error, y el usuario deberá cubrir la totalidad del costo acordado para la prestación del servicio.
En el caso de documentos académicos o de estudio, el proceso suele ser más prolongado, ya que deben transitar por otros organismos para el reconocimiento de firmas.
Asimismo, ciertos documentos requieren procesos de legalización previos antes de proceder con su legalización definitiva. Debido a estos factores, no es posible establecer un plazo exacto.
Es importante tener en cuenta que los tiempos estimados no incluyen fines de semana ni días festivos. Aunque existe la posibilidad de recibir el documento antes de lo previsto, los plazos indicados deben considerarse únicamente como una referencia.
Gestoría HOL no se responsabiliza por el deterioro, rotura o daños en títulos o documentos docentes en mal estad o que hayan sido entregados personalmente o remitidos a los organismos y entidades competentes donde deben ser cotejados y legalizados. Es responsabilidad del cliente presentar los documentos en condiciones físicas adecuadas.
Gestoría HOL prestará el servicio de conformación de expedientes siempre que el cliente aporte todos los datos necesarios.
Cuando el cliente contrate uno de nuestros servicios, debe tener en cuenta que no debe compartir los datos del proceso con otros gestores, ya que esto podría generar errores en el sistema de citas, solicitudes u otros procedimientos.
Es muy importante que los clientes revisen a fondo toda la información proporcionada, ya que Gestoría HOL no será responsable de una revisión deficiente por parte del cliente.
Gestoría HOL se guiará por la información disponible en la página web del consulado correspondiente para la conformación de los expedientes.
No nos hacemos responsables de la aprobación o rechazo del trámite solicitado, ni de la demora en su resolución. Estas decisiones dependen exclusivamente de las autoridades correspondientes del Consulado de España en La Habana, Cuba, u otro organismo pertinente.
El servicio solicitado solo se iniciará una vez que el usuario haya efectuado el pago correspondiente, ya sea parcial o total. Esto significa que el proceso comenzará únicamente cuando el pago se haya reflejado en la cuenta, y no en el momento en que se realice la solicitud del trámite o la entrega de documentos.
Pago en efectivo: Disponible en ubicaciones específicas donde se pueda recibir directamente.
✔ Transferencia bancaria internacional: Opción segura para clientes en cualquier país.
✔ Bizum: Método rápido y sencillo para clientes en España.
✔ Pagos alternativos: Incluye pagos en cajeros automáticos, transferencias postales u otras opciones acordadas previamente.
Si el pago del servicio se realiza mediante transferencia bancaria, GESTORIA HOL proporcionará los datos necesarios para efectuarla correctamente. En caso de que el usuario introduzca datos incorrectos o diferentes a los proporcionados, la responsabilidad recaerá exclusivamente en el usuario.
El pago solo se considerará efectivo cuando el importe haya sido recibido y reflejado en la cuenta bancaria de GESTORIA HOL.
Para pagos desde cuentas o tarjetas fuera del Espacio Económico Europeo, el pago deberá realizarse exclusivamente mediante transferencia bancaria. GESTORIA HOL proporcionará los datos de la cuenta correspondiente para efectuar la transferencia.
Los precios de los servicios están fijados en euros, por lo que el cliente deberá asumir las tarifas e impuestos aplicados por su entidad bancaria de origen. Cualquier tarifa o comisión aplicada por la entidad bancaria de destino será asumida por GESTORIA HOL.
Si la transferencia se realiza en una moneda distinta al euro, se aplicará el tipo de cambio vigente según la entidad bancaria de GESTORIA HOL en el momento de la operación.
Los clientes que hayan solicitado cualquier tipo de servicio con GESTORIA HOL tienen derecho a solicitar información sobre el estado de su trámite en cualquier momento, siempre dentro del horario de atención al cliente. Puede consultar nuestros horarios en nuestro perfil oficial de Google.
Solo se proporcionará información a los titulares del servicio o a personas autorizadas. Para ello, GESTORIA HOL podrá requerir documentación que acredite la identidad del solicitante y su vínculo con el servicio contratado. En caso de que una tercera persona requiera información, deberá presentar una autorización expresa del titular del servicio.
Cuando se contrata un servicio con GESTORIA HOL, se entrega un comprobante de pago o factura, lo que constituye prueba de la contratación. La empresa dispone de un plazo de 48 horas hábiles para responder a las solicitudes de información, aunque en casos sencillos la respuesta podría ser más rápida. GESTORIA HOL se reserva el derecho de evaluar la complejidad de cada consulta.
El tiempo de gestión de los documentos dependerá exclusivamente de los organismos oficiales encargados de su emisión y legalización. GESTORIA HOL actúa únicamente como intermediario y no tiene influencia sobre los tiempos de respuesta de entidades como:
Antes de contratar un servicio, el cliente debe conocer los tiempos estimados de resolución para cada documento. Esta información está disponible en nuestra página web www.gestoriahol.es o puede ser proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Si no ha recibido esta información, le recomendamos no proceder con la contratación hasta resolver todas sus dudas con nuestro equipo.
En caso de que los organismos responsables de emitir o legalizar documentos cierren temporalmente por cualquier motivo, GESTORIA HOL no se hará responsable por los retrasos derivados de esta situación. Nuestra empresa no tiene control sobre el funcionamiento de estas entidades y, por lo tanto, no puede garantizar plazos de resolución en dichas circunstancias.
Para proceder con la entrega de los documentos, ya sea en formato físico o digital, el usuario deberá realizar el pago correspondiente (segundo pago). Una vez confirmado el pago, GESTORÍA HOL enviará los documentos o, en caso de tratarse de otro trámite, se le dará el curso correspondiente.
En algunos casos, como solicitudes de documentos u otros tipos de trámites, el usuario solo deberá realizar un pago único, ya que no es necesario dividir los costos. En estas situaciones, el documento será enviado sin inconvenientes.
Los clientes que contraten servicios que incluyan el envío de documentos deberán proporcionar correctamente la dirección de entrega y los datos del destinatario, incluyendo nombre completo y, si es necesario, el número de identidad.
El usuario podrá solicitar cambios en la dirección de entrega o en los datos del destinatario antes de que el documento haya sido enviado. Una vez que el envío haya sido procesado, no se podrán realizar modificaciones. Cuando los documentos estén listos para su envío, GESTORIA HOL notificará al usuario por correo electrónico, otorgándole hasta el siguiente día hábil para solicitar un cambio de dirección. Dicha solicitud deberá realizarse a través del correo electrónico oficial, utilizando la misma dirección registrada en la contratación del servicio.
Los envíos se realizan a través de la Empresa de Correos de España (www.correos.es), salvo que el usuario solicite expresamente otra empresa de mensajería. En este caso, se aplicará un suplemento adicional según las tarifas de la empresa seleccionada. GESTORIA HOL informará previamente al usuario del costo adicional, quien tendrá la opción de aceptarlo o, en su defecto, recoger los documentos en nuestras oficinas.
Cada vez que se realice un envío, GESTORIA HOL proporcionará al usuario un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su documentación.
Tenga en cuenta que Correos puede dejar los documentos en una oficina postal en lugar de entregarlos directamente al destinatario. También es posible que el cartero marque el envío como «destinatario desconocido» y lo devuelva al remitente. En estos casos:
Si el documento es devuelto al remitente por causas imputables al usuario, se deberá abonar el costo de un nuevo envío para que el documento sea reenviado.
En GESTORÍA HOL, nos comprometemos a mantenerle informado sobre el estado de su servicio a través de notificaciones enviadas a su correo electrónico. Para garantizar una comunicación efectiva, es fundamental que revise periódicamente su bandeja de entrada y esté atento a cualquier actualización importante.
Si en algún momento pierde acceso al correo electrónico registrado al solicitar nuestros servicios, le recomendamos que nos contacte de inmediato a través de nuestras líneas telefónicas o por WhatsApp. Al hacerlo, deberá proporcionar una nueva dirección de correo electrónico operativa para seguir recibiendo nuestras notificaciones sin interrupciones.
Es importante tener en cuenta que GESTORÍA HOL no se hace responsable por la pérdida de validez de cualquier documento debido a la falta de revisión de las notificaciones enviadas. En estos casos, no se aceptarán reclamaciones ni se realizarán reembolsos.
Para cualquier devolución, reclamación u otro asunto, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico infogestoriahol@gmail.com o mediante contacto telefónico al número 642-066-283, asegurándose de respetar los plazos establecidos para tales fines.
En caso de desistir de los servicios solicitados, este debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas posteriores al pago inicial. Cualquier solicitud recibida después de este período no será considerada por Gestoría HOL.
1.Desistimiento fuera del plazo de 24 horas.
2.Retraso de documentos por causas ajenas a Gestoría HOL.
3.Abandono del trámite por parte del interesado.
4.Si el cliente adquiere el documento por otro medio diferente a Gestoría HOL.
5.Cambios legislativos o en el documento inicial.
6.Caso fortuito o fuerza mayor.
7.Insolvencia del interesado para continuar el pago final.
1.Cancelación dentro de las 24 horas posteriores al pago inicial, sin necesidad de justificación y sin penalizaciones, siempre y cuando el servicio no haya sido proporcionado.
2.Documentos vencidos: Si Gestoría HOL entrega un documento caducado, el cliente podrá elegir entre recibir un reembolso completo o solicitar un nuevo documento del mismo tipo sin costo adicional.
3.Pérdida o extravío de documentos, siempre y cuando la responsabilidad recaiga en Gestoría HOL.
4.Errores o equivocaciones en los documentos, siempre que sean responsabilidad de Gestoría HOL.
Cualquier otra situación será evaluada por Gestoría HOL y podría ser desestimada si no se encuentra una causa justificada.
Una vez que su documento esté listo, nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico proporcionado para gestionar la entrega o el envío del mismo. La gestión mediadora se dará por concluida mediante el envío de toda la documentación solicitada por una entidad de paquetería segura, finalizando así las obligaciones de cada parte.
IMPORTANTE: Al realizar el pago, usted está expresando su conformidad con los términos y condiciones establecidos. En caso de no estar de acuerdo o sentir desconfianza, le recomendamos no proceder con el pago. Una vez completada la transacción, se entenderá que ha aceptado plenamente los términos y condiciones mencionados anteriormente.
Gestoría HOL se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de las actualizaciones. Para ello, puede contactar directamente con la oficina virtual.
Este mensaje y sus archivos adjuntos están dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de Gestoría HOL. Si usted no es el destinatario final, por favor, elimínelo e infórmenos por esta vía.
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